Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ELEMENT OF EARTH

VUE D'ENSEMBLE

La présente politique d'expédition détaille les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.elementofearth.com. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

Element of Earth livre actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (Corse incluse)

  • DOM-TOM (selon conditions spécifiques)

  • Union Européenne (selon conditions spécifiques)

  • International (sur demande et selon conditions spécifiques)

Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l'international peuvent nécessiter des délais et frais supplémentaires. Ces informations sont précisées lors de la commande.

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT

Nos délais de traitement des commandes sont les suivants :

  • Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h : expédiées le jour même (hors jours fériés)

  • Commandes passées du lundi au vendredi après 14h : expédiées le jour ouvrable suivant

  • Commandes passées le weekend ou jours fériés : expédiées le premier jour ouvrable suivant

Délai de préparation standard : 1 à 2 jours ouvrables maximum

ARTICLE 3 – MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS

3.1 FRANCE MÉTROPOLITAINE

Standard (Colissimo) :

  • Délai : 2 à 4 jours ouvrables

  • Tarif : 4,90€ (gratuit à partir de 50€ d'achat)

Express (Chronopost) :

  • Délai : 1 jour ouvrable

  • Tarif : 12,90€

Point Relais (Mondial Relay) :

  • Délai : 2 à 3 jours ouvrables

  • Tarif : 3,90€ (gratuit à partir de 40€ d'achat)

3.2 CORSE ET DOM-TOM

Colissimo Outre-Mer :

  • Délai : 5 à 8 jours ouvrables

  • Tarif : variable selon destination (calculé automatiquement)

3.3 UNION EUROPÉENNE

Colissimo International :

  • Délai : 4 à 8 jours ouvrables

  • Tarif : à partir de 15,90€ (calculé selon destination et poids)

3.4 INTERNATIONAL

Expédition sur demande :

  • Délai : 7 à 15 jours ouvrables

  • Tarif : calculé sur devis

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais de livraison après expédition de la commande. Ils ne tiennent pas compte des délais de préparation.

ARTICLE 4 – FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • La destination de livraison

  • Le poids et le volume du colis

  • Le mode de livraison choisi

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après confirmation de la commande, sauf cas de force majeure.

Livraison gratuite :

  • France métropolitaine : à partir de 50€ d'achat (mode standard)

  • Point Relais : à partir de 40€ d'achat

ARTICLE 5 – TRANSPORTEURS PARTENAIRES

Element of Earth travaille avec les transporteurs suivants :

  • La Poste (Colissimo, Chronopost)

  • Mondial Relay

  • DPD (selon disponibilité)

Ces transporteurs sont sélectionnés pour leur fiabilité et la qualité de leur service.

ARTICLE 6 – SUIVI DE COMMANDE

6.1 CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi de votre colis

  • Le nom du transporteur

  • Le lien direct de suivi

  • La date d'expédition prévue

6.2 SUIVI EN LIGNE

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment :

  • Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

  • Dans votre espace client sur notre site

  • Par e-mail ou SMS (selon les options choisies)

ARTICLE 7 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE

7.1 CONDITIONS DE LIVRAISON

  • Livraison à domicile : signature requise ou remise en main propre

  • Point Relais : présentation d'une pièce d'identité requise

  • Délai de conservation en point relais : 7 jours ouvrables

7.2 ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

En cas d'absence :

  • Un avis de passage sera laissé par le transporteur

  • Le colis sera disponible en bureau de poste ou point relais pendant 15 jours

  • Passé ce délai, le colis sera retourné à Element of Earth

7.3 VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION

Il est recommandé de :

  • Vérifier l'état du colis avant signature

  • Signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur

  • Conserver l'emballage en cas de réclamation

ARTICLE 8 – RETARDS ET INCIDENTS

8.1 RETARDS DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison :

  • Contactez-nous à contact@elementofearth.com

  • Nous engagerons immédiatement un suivi avec le transporteur

  • Des solutions de dédommagement peuvent être proposées selon les cas

8.2 COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

  • Signalez tout problème dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue

  • Element of Earth s'engage à rechercher une solution rapide

  • Remplacement ou remboursement selon votre préférence

ARTICLE 9 – RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Element of Earth ne livre pas :

  • Dans les zones en conflit ou sous embargo

  • Les adresses de boîtes postales (sauf Point Relais)

  • Certaines zones géographiques inaccessibles aux transporteurs

Ces restrictions sont communiquées lors de la commande si applicable.

ARTICLE 10 – DROITS DE DOUANE ET TAXES

10.1 UNION EUROPÉENNE

Aucun droit de douane supplémentaire pour les livraisons dans l'UE.

10.2 INTERNATIONAL

Pour les livraisons hors UE :

  • Les droits de douane et taxes sont à la charge du destinataire

  • Element of Earth n'est pas responsable des délais liés aux formalités douanières

  • Les colis refusés en douane seront retournés aux frais du client

ARTICLE 11 – SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à votre commande ou livraison :

Email : contact@elementofearth.com
Téléphone : +33185090710
Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 17h

Nous nous engageons à répondre dans les 24h ouvrables.

ARTICLE 12 – MODIFICATIONS

Cette politique d'expédition peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande

Date de dernière mise à jour : septembre 2025

Element of Earth
229 RUE SAINT-HONORE, 75001 PARIS
SIREN : 938 642 675
contact@elementofearth.com