Politique de remboursement

Politique de retour – Element of Earth

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
être non ouvert, non utilisé (superfoods et produits alimentaires) ;
avoir les scellés intacts, les étiquettes et l’emballage d’origine ;
être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Compte tenu de la nature de nos produits alimentaires, aucun produit ouvert ne pourra être retourné pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@elementofearth.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Element of Earth
117 rue de l’Ourcq
75019 Paris
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@elementofearth.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits alimentaires ou superfoods ouverts ;
articles personnalisés ou faits sur mesure ;
cartes-cadeaux ;
produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Comme indiqué plus haut, votre article doit être :

dans le même état que lors de sa réception ;
non utilisé / non ouvert pour les produits alimentaires ;
avec les étiquettes et l'emballage d'origine ;
accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à : contact@elementofearth.com.